Если ваши планы изменились или возникли непредвиденные обстоятельства, вам может потребоваться отменить регистрацию на тест IELTS или перенести дату его сдачи. Ниже приведена наша политика отмены, возврата средств и переноса даты теста.
Информация на этой странице относится к стандартным тестам IELTS. Если вы сдаёте IELTS for UKVI, включая IELTS for UKVI Life Skills, пожалуйста, ознакомьтесь с политикой отмены и переноса тестов IELTS for UKVI.
Отмена теста IELTS и возврат денежных средств
Вы можете отменить регистрацию на тест IELTS в любое время до начала теста через Test Taker Portal. Условия возврата средств зависят от даты отмены регистрации и наличия исключительных обстоятельств:
| Дата отмены | Политика возврата средств |
| За 15 и более дней до даты теста | Возвращается стоимость теста за вычетом административного сбора в размере 33 000 тенге |
| В течение 14 дней до даты теста | Возврат денежных средств не производится |
Ваше местное законодательство может предоставлять вам более расширенные права. Если законодательство о защите прав потребителей страны, в которой вы зарегистрировались на сдачу IELTS, предусматривает более благоприятные условия отмены регистрации или переноса даты теста, применяются положения местного законодательства.
Исключительные обстоятельства для кандидатов
Если в день теста вы заболели или столкнулись с чрезвычайной личной ситуацией, вам может потребоваться отменить тест. В этом случае вы можете обратиться в свой тестовый центр с заявлением о рассмотрении вашей ситуации как исключительного случая. Это позволит перенести оплаченный тест на более позднюю дату; либо, в некоторых случаях, подать заявление на возврат денежных средств.
К исключительным обстоятельствам относятся:
- травматическое событие
- семейный кризис
- неизбежное исполнение юридических или воинских обязанностей
- серьёзное заболевание, которое не позволяет присутствовать на тесте или пройти его в обычном режиме
- смерть близкого человека или иные серьёзные жизненные трудности
- гражданские беспорядки или экстремальные погодные условия.
Вы можете подать заявление об исключительных обстоятельствах до даты теста или не позднее двух календарных дней после даты теста, если вы не смогли присутствовать на экзамене. После публикации результатов заявления о рассмотрении исключительных обстоятельств не принимаются.
Вам необходимо напрямую связаться со своим тестовым центром и предоставить полную информацию о причинах обращения, а также подтверждающие документы. Тестовый центр рассмотрит ваше заявление и ответит вам в течение семи рабочих дней после получения полного письменного пакета документов.
Если тестовый центр одобрит ваше заявление, вам будет предоставлен возврат денежных средств или перенос даты теста. В некоторых случаях может взиматься административный сбор. Обратите внимание, что обработка возврата денежных средств может занять от 4 до 6 недель.
Чтобы подать заявление о рассмотрении исключительных обстоятельств, свяжитесь со своим тестовым центром и направьте запрос на отмену регистрации вместе с подтверждающими документами.
Исключительные обстоятельства со стороны тестового центра
При определённых обстоятельствах, не зависящих от тестового центра, нам может потребоваться отменить ваш тест и перенести его на более позднюю дату.
К таким обстоятельствам относятся, помимо прочего: экстремальные погодные условия, стихийные бедствия, гражданские беспорядки, забастовки, обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор).
В подобных случаях тестовый центр по возможности заранее уведомит вас и предложит один из следующих вариантов:
- полный возврат денежных средств, или
- перенос теста на удобную для вас будущую дату.
Если тест был отменён или перенесён по другим причинам, например вследствие технических неисправностей, проблем с местом проведения экзамена или неблагоприятных условий проведения теста, тестовый центр также постарается заранее уведомить вас и предложит выбрать возврат денежных средств или перенос теста на другую дату.
Если тестовый центр отменил тест по причинам, находящимся в сфере его контроля, вы можете подать заявление на компенсацию расходов на проезд и проживание, понесенных в связи с поездкой на тест.
Порядок выплаты компенсации
После получения вашего заявления тестовый центр определит, была ли отмена теста вызвана обстоятельствами, находившимися под его контролем. При принятии решения о компенсации учитываются следующие факторы:
- расходы должны быть непосредственно связаны с подготовкой к посещению теста в день экзамена;
- необходимо предоставить документы, подтверждающие оплату;
- необходимо подтвердить, что расходы на отмененные поездку и (или) проживание не могут быть возмещены поставщиком соответствующих услуг;
- размер компенсации определяется с учетом минимально разумных рыночных цен на соответствующие расходы.
Если вы выбрали тестовый центр, который не является ближайшим к вашему месту проживания, компенсация не выплачивается.
Окончательное решение относительно права на компенсацию и её размера принимает тестовый центр.
Перенос даты теста IELTS
Если вы уже зарегистрировались на тест IELTS и вам необходимо изменить дату его проведения, вы можете перенести своё бронирование на другую дату. Условия переноса зависят от того, когда вы подали соответствующий запрос:
| Дата подачи запроса | Условия переноса |
| За 15 и более дней до даты теста | До пяти переносов предоставляются бесплатно. |
| За 5-14 дней до даты теста | Перенос возможен. Взимается административный сбор в размере 33 000 тенге. |
| Менее чем за 5 дней до даты теста | Перенос не допускается. Такой запрос рассматривается как отмена регистрации, и применяются стандартные правила возврата денежных средств. |
Чтобы запросить перенос даты теста, войдите в Test Taker Portal и следуйте инструкциям в разделе 'Manage my booking'.